Trong không khí tháng của phái đẹp, hãy cùng Careers at Hanwha Life Việt Nam lắng nghe những chia sẻ từ chị Nguyễn Thị Thùy Dương - Business Analyst Assistant Manager – một trong những nữ chuyên gia với hơn 15 năm đồng hành cùng bảo hiểm nhân thọ, trải qua nhiều vị trí khác nhau từ Nghiệp vụ bảo hiểm cho đến Phân tích Nghiệp vụ, hành trình của chị Dương sẽ đem đến cho các bạn những góc nhìn thú vị về việc làm IT trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ. 🌤 

💌 Chị Dương chia sẻ: “Tại Hanwha Life Việt Nam, mình may mắn được cấp trên tin tưởng và tạo điều kiện để khám phá sâu hơn về hệ thống và quy trình vận hành. Càng tìm hiểu, mình càng nhận ra nhiều cơ hội cải tiến, giúp tối ưu hóa công việc và nâng cao hiệu quả vận hành. Nhìn lại, đây là một hành trình đầy thử thách nhưng cũng vô cùng thú vị, không chỉ giúp mình hiểu sâu hơn về ngành bảo hiểm mà còn giúp mình tìm thấy đam mê thực sự của bản thân.”

Hãy cùng khám phá những góc nhìn thú vị về công việc IT trong bảo hiểm nhân thọ qua chia sẻ từ chị Dương nhé! 🔥

📌 Với xuất phát điểm từ Công nghệ Thông tin, hành trình chị đến với Bảo hiểm nhân thọ và Hanwha Life Việt Nam như thế nào?

Có thể nói, mình đến với bảo hiểm nhân thọ như một cái duyên. Ban đầu, theo định hướng gia đình, mình theo học ngành Công nghệ Thông tin dù không thực sự đam mê. Khi đó, mình nghĩ IT chỉ đơn giản là lập trình hay sửa chữa máy tính. Sau khi tốt nghiệp và đi làm, mình không tìm thấy cảm hứng trong công việc, nên đã chủ động khám phá, học hỏi thêm nhiều lĩnh vực khác như Mạng (network) và cả Kế toán,.. với mong muốn tìm ra con đường phù hợp nhất cho bản thân.

Thời điểm đó, bảo hiểm nhân thọ bắt đầu trở nên phổ biến. Trong một lần tình cờ, mình biết đến cơ hội làm việc tại một công ty bảo hiểm. Với sự tò mò, mình muốn tự mình kiểm chứng xem bảo hiểm nhân thọ có thực sự là “lừa đảo” như lời đồn hay không, nên mình đã quyết định thử sức ở vị trí Nhân viên Quản lý Hợp đồng – bước khởi đầu cho hành trình của mình với bảo hiểm nhân thọ.   Đến khi làm mình hiểu rằng những hiểu lầm về lĩnh vực này đều xuất phát từ việc mọi người chưa nắm rõ nguyên tắc và điều khoản của bảo hiểm nhân thọ. Hai năm đầu, mình dành nhiều thời gian tìm hiểu sâu về quy trình nghiệp vụ và cách hệ thống vận hành hợp đồng để trang bị thêm kiến thức phục vụ công việc. Vốn có nền tảng về lập trình, kết hợp với chuyên môn nghiệp vụ, mình dần nhận ra mình có khả năng phân tích hệ thống. Từ đó cơ hội cũng rộng mở hơn: mình được làm việc trực tiếp với đội ngũ IT, cùng giải quyết các bài toán nghiệp vụ, tham gia phát triển sản phẩm và cải tiến hệ thống. Đó là những trải nghiệm giúp mình hiểu hơn về sự kết nối giữa công nghệ và bảo hiểm nhân thọ.

Càng làm, mình nhận thấy đam mê với hệ thống ngày càng lớn, nên mình đã thử sức với các vị trí trong Bộ phận Công nghệ Thông tin tại các công ty bảo hiểm nhân thọ khác nhau trên thị trường. Sự tò mò về vận hành hệ thống của một công ty bảo hiểm đã thôi thúc mình tìm hiểu nhiều hơn nữa. Và chính lúc đó, Hanwha Life Việt Nam xuất hiện như một cơ duyên. Qua lời giới thiệu của một người bạn, mình biết công ty đang phát triển đội ngũ IT với cơ cấu mới và tìm kiếm nhân sự phù hợp. Điều khiến mình đặc biệt hứng thú chính là cơ hội được tiếp cận toàn diện với hệ thống vận hành của công ty - không chỉ làm việc với hệ thống lõi mà còn tham gia vào cả các hệ thống non-core. Chính điều đó đã thôi thúc mình gia nhập Hanwha Life Việt Nam và gắn bó cho đến hôm nay.

📌 Làm IT tại công ty bảo hiểm nhân thọ có gì thú vị?

Làm IT trong ngành bảo hiểm nhân thọ không chỉ là viết code hay vận hành hệ thống, mà đây là một hành trình kiến tạo những giải pháp bền vững đầy thách thức và cũng không kém phần thú vị. Có nhiều yếu tố khiến mình cảm thấy công việc này hấp dẫn, nhưng nổi bật nhất là ba điều sau:

1. Tầm nhìn dài hạn trong phát triển hệ thống: Không giống như các lĩnh vực khác, bảo hiểm nhân thọ có những hợp đồng kéo dài hàng chục năm, thậm chí cả đời người, hoặc có khi qua vài thế hệ của một gia đình. Điều này đặt ra một bài toán thú vị: “Làm sao để hệ thống có thể vận hành bền vững, dữ liệu được lưu trữ và truy xuất mượt mà sau nhiều thập kỷ?” Phát triển hệ thống công nghệ thông tin cho bảo hiểm nhân thọ không chỉ là giải quyết vấn đề trước mắt mà còn đòi hỏi tầm nhìn dài hạn để đảm bảo tính ổn định, khả năng mở rộng và thích ứng với những thay đổi trong tương lai.
2. Sự phức tạp và linh hoạt của hệ thống: Bảo hiểm nhân thọ không chỉ gói gọn trong vài sản phẩm cố định mà là một danh mục đa dạng với cấu trúc quyền lợi và điều khoản khác nhau. Đi kèm với đó là những thuật toán tính toán phức tạp điển hình như như giá trị hoàn lại, lãi suất tích lũy hay tái tục hợp đồng. Vì vậy, hệ thống không chỉ cần mạnh mẽ mà còn phải đủ linh hoạt để xử lý chính xác các thuật toán này. Đây chính là thử thách thú vị, thôi thúc mình không ngừng đào sâu nghiệp vụ và tối ưu hệ thống, đảm bảo mọi thứ vận hành trơn tru và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.
3. Bảo mật dữ liệu – nhiệm vụ đầy thách thức nhưng cực kỳ hấp dẫn: Dữ liệu bảo hiểm nhân thọ không chỉ lớn mà còn có tính nhạy cảm cao. Lâu lâu mình đùa là làm IT nhưng nắm trong tay “gia phả” của cả một gia đình. Bởi có những hợp đồng được ký kết từ thế hệ trước và vẫn còn hiệu lực đến hiện tại. Việc xây dựng hệ thống bảo mật đủ mạnh để bảo vệ thông tin khách hàng trước những rủi ro về an ninh mạng là một nhiệm vụ đầy thách thức nhưng cũng cực kỳ hấp dẫn. Khi làm việc trong lĩnh vực này, mình cảm nhận được trách nhiệm cao cả trong việc bảo vệ dữ liệu và đảm bảo sự tin cậy của khách hàng đối với công ty.

Chính những yếu tố này khiến công việc IT trong bảo hiểm nhân thọ không chỉ là một công việc, mà còn là một hành trình không ngừng học hỏi và khám phá. Mỗi ngày làm việc là một cơ hội để mình tìm ra giải pháp tối ưu hơn, góp phần giúp hệ thống vận hành mượt mà và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dùng.

📌 Theo chị, đâu là những kỹ năng quan trọng mà một người làm IT cần có khi làm việc trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ?

Theo mình, có rất nhiều kỹ năng cần thiết, nhưng quan trọng nhất là ba kỹ năng sau:

1. Hiểu rõ hệ thống lõi bảo hiểm (Core Insurance Systems): Bảo hiểm nhân thọ là một ngành đặc thù với các hệ thống nội bộ phức tạp. Việc nắm vững cách vận hành các hệ thống lõi chẳng hạn như LifeAsia, eBao, Ingenium,… là điều rất quan trọng. Đồng thời, khả năng tích hợp hệ thống lõi với các nền tảng khác như CRM, ERM, ngân hàng và thanh toán điện tử cũng đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo kết nối liền mạch giữa các quy trình.
2. Nắm vững quy trình nghiệp vụ bảo hiểm: Công việc IT trong bảo hiểm sẽ đòi hỏi khả năng làm việc chặt chẽ với các phòng ban như Định phí (Actuary), Kinh doanh (Sales), Giải quyết quyền lợi bảo hiểm (Claims) và Chăm sóc khách hàng để hiểu về nghiệp vụ bảo hiểm, nắm rõ nhu cầu của các Bộ phận. Việc thấu hiểu nghiệp vụ giúp IT không chỉ hỗ trợ vận hành mà còn đóng vai trò chiến lược trong việc tự động hóa quy trình và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Chẳng hạn như việc hiểu rõ đặc điểm và vòng đời của các sản phẩm bảo hiểm như bảo hiểm trọn đời, bảo hiểm liên kết đầu tư, IT có thể thiết kế giải pháp công nghệ phù hợp giúp hệ thống hoạt động hiệu quả hơn. Hay từ việc hiểu nghiệp vụ, IT sẽ tham gia vào việc giải quyết các vấn đề như: “Làm thế nào để khách hàng dễ dàng nộp yêu cầu bồi thường trực tuyến?” hay “Làm sao để giảm thời gian xử lý hợp đồng mà vẫn đảm bảo tính chính xác?”
3. Quản lý bảo mật & khai thác dữ liệu: Trong bối cảnh chuyển đổi số, bảo mật thông tin khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Hệ thống IT bảo hiểm nhân thọ không chỉ cần tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt (như GDPR, IAM) mà còn phải đảm bảo mã hóa dữ liệu, phòng chống gian lận và bảo vệ giao dịch tài chính. Ngoài ra, lượng dữ liệu trong bảo hiểm nhân thọ không chỉ lớn mà còn có giá trị dài hạn, vậy nên IT không chỉ lưu trữ mà còn phải biết khai thác dữ liệu để phân tích hành vi khách hàng, từ đó phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu thực tế, hoặc tối ưu hóa định phí bảo hiểm, dự báo rủi ro.

📌Nếu có một lời khuyên dành cho những bạn IT muốn chuyển hướng sang ngành bảo hiểm, chị sẽ chia sẻ gì?

Bảo hiểm nhân thọ đang trong giai đoạn chuyển đổi mạnh mẽ về công nghệ, và Insurtech chính là xu hướng tất yếu. Nếu bạn gia nhập ngành vào đúng thời điểm, cơ hội sẽ rất lớn! Nếu bạn đang cân nhắc chuyển hướng sang IT trong bảo hiểm nhân thọ, mình chia sẻ ba điều dưới đây:

1. Hãy dành thời gian để tìm hiểu về nghiệp vụ bảo hiểm: Không chỉ đơn giản là công nghệ, hiểu rõ nghiệp vụ bảo hiểm là yếu tố quan trọng giúp bạn thành công lâu dài trong lĩnh vực này. Khi bạn nắm vững bức tranh tổng thể về sản phẩm, quy trình xử lý hợp đồng, thuật ngữ bảo hiểm, bạn sẽ dễ dàng nhận ra công nghệ có thể giải quyết những vấn đề nào và tối ưu hóa ra sao.
2. Nắm vững hệ thống lõi và phát triển kỹ năng IT phù hợp với lĩnh vực: Các công ty bảo hiểm thường sử dụng Core Insurance System để quản lý hợp đồng, thanh toán, bồi thường (ví dụ như LifeAsia, eBao, IBM Watson). Biết cách tích hợp API với các hệ thống này sẽ là một điểm cộng lớn. Ngoài ra, bạn cần trang bị các kỹ năng lập trình đặc thù, chẳng hạn như lập trình Backend thì có Java, .NET, xử lý dữ liệu với SQL, PL/SQL, và Big Data Analytics để làm việc với khối lượng dữ liệu lớn.
3. Chuẩn bị tư duy “chuyển đổi số”: Bảo hiểm nhân thọ hiện vẫn đang phụ thuộc vào nhiều quy trình thủ công, và đây chính là cơ hội vàng để IT đóng vai trò then chốt trong cuộc cách mạng chuyển đổi số. Với tư duy chuyển đổi số, bạn không chỉ đơn giản là tối ưu hóa quy trình, mà còn có thể tạo ra những bước đột phá trong trải nghiệm khách hàng và hiệu quả công việc. Một số lĩnh vực mà bạn có thể tập trung chính là tự động hóa quy trình (RPA - Robotic Process Automation), hướng đến giảm thiểu thao tác thủ công, tăng tốc độ xử lý hồ sơ hay ứng dụng AI trong việc hỗ trợ tối ưu quy trình bồi thường, chăm sóc khách hàng thông minh,..

Mọi lĩnh vực đều có những điều thú vị để học hỏi, và công nghệ trong bảo hiểm nhân thọ cũng không ngoại lệ. Nếu bạn chịu khó tìm hiểu, sẵn sàng học hỏi và áp dụng công nghệ một cách linh hoạt, thì cơ hội và thành công trong ngành này sẽ luôn rộng mở! 

--

Hanwha Life Việt Nam tin rằng mỗi thành viên đều có câu chuyện riêng của mình trên hành trình gắn bó với nghề, chuỗi bài viết Chuyện nghề Hanwha Life sẽ là không gian để chia sẻ đầy cảm hứng dành cho tất cả mọi người qua những góc nhìn thực tế về những vị trí tại Hanwha Life Việt Nam.