Ngày Thầy thuốc Việt Nam (27/2) là dịp để mỗi chúng ta bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến những y bác sĩ, nhân viên y tế, những người đã và đang ngày đêm cống hiến vì sức khỏe cộng đồng. Bên cạnh các cơ sở y tế, vẫn có những vị bác sĩ, chuyên gia y khoa chọn một hướng đi khác – lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ, nơi họ tiếp tục sứ mệnh bảo vệ sức khỏe cho mọi người theo một cách rất đặc biệt.

Trong số thứ hai của Careers Talk - Chuyện nghề Hanwha Life, chúng ta sẽ gặp gỡ chị Võ Nguyễn Kiều Minh – Claim Senior Officer và chị Vũ Lê Quỳnh Phương – Underwriter, những chuyên gia từng theo đuổi ngành y nhưng nay góp phần bảo vệ sức khỏe tài chính cho khách hàng qua công việc Thẩm định và Giải quyết quyền lợi bảo hiểm. Mỗi câu chuyện là một hành trình đầy ý nghĩa và cảm xúc, hãy cùng khám phá qua những chia sẻ dưới đây nhé!

Nhân dịp đặc biệt này, Hanwha Life Việt Nam cũng xin gửi lời cảm ơn và lời chúc yêu thương nhất đến tất cả các vị y, bác sĩ, nhân viên y tế vẫn luôn nỗ lực và tận tâm trên hành trình bảo vệ sức khỏe cho mọi người cũng như lan tỏa những giá trị nhân văn trong cuộc sống! 

Chia sẻ từ chị Võ Nguyễn Kiều Minh – Chuyên viên cấp cao Giải quyết Quyền lợi Bảo hiểm

1. Với kiến thức dày dặn trong lĩnh vực Y khoa và hơn 10 năm đảm nhận vai trò Bác sĩ, điều gì đã khiến chị quyết định chuyển hướng sang lĩnh vực Bảo hiểm? 

Khi hỏi về lý do chị chuyển hướng sang làm việc trong ngành Bảo hiểm Nhân thọ, chị Minh chia sẻ: “Ban đầu, mình chọn ngành Y để thực hiện mong ước của gia đình và tiếp nối ước mơ của ba. Sau một thời gian học tập và làm việc, mình cảm thấy muốn thoát khỏi những giới hạn đã được định sẵn. Môi trường bệnh viện không còn phù hợp với mình vì mình cảm thấy bị gò bó và không có cơ hội phát triển những kỹ năng mà mình khao khát. 

Năm 2018, tình cờ một người bạn đã tư vấn cho mình một chương trình bảo hiểm. Đây là lần đầu tiên mình biết về lĩnh vực Bảo hiểm Nhân thọ. Cùng với sự ra đi sớm của ba lúc còn đi học, mình đã không chần chừ tham gia ngay cho bản thân một hợp đồng để dự phòng rủi ro. Hợp đồng này khiến mình nhớ lại những khó khăn mà gia đình đã trải qua và cảm thấy an tâm hơn cho tương lai của các con. Và với mong muốn bạn bè mình cũng được an tâm như mình, mình đã làm song song vai trò Bác sĩ và Tư vấn viên Bảo hiểm. Sau một thời gian, mình nhận thấy bản thân học hỏi được nhiều kỹ năng mềm và cảm thấy tinh thần thoải mái hơn cũng như trở nên năng động hơn. 

Quá trình làm Tư vấn viên đã truyền cảm hứng cho mình tìm hiểu sâu về Bảo hiểm, và mình quyết định học hỏi thêm về cách kê khai hồ sơ cho khách hàng một cách chỉnh chu và chính xác. Trên hành trình đó, mình cũng gặp không ít băn khoăn về nghiệp vụ chưa có lời giải, vì vậy mình quyết định chuyển hẳn sang làm việc văn phòng, đảm nhận công tác trong mảng Giải quyết Quyền Lợi Bảo Hiểm tại Hanwha Life. 

2. Người ta thường nói “Bác sĩ là ngành cao quý của xã hội”, khi chuyển đổi lĩnh vực, chị có gặp những áp lực nào không? 

Khi mới bắt đầu chuyển sang Bảo hiểm Nhân thọ, mình cũng gặp không ít khó khăn, nhất là khi chưa nhận được sự ủng hộ từ gia đình và đồng nghiệp. “Làm Bác sĩ mà bán bảo hiểm thì không có sang” – đó là một trong những lời nhận xét mà mình đã từng nghe. Thực tế, Bảo hiểm Nhân thọ vẫn còn chịu nhiều định kiến tại thị trường Việt Nam. Tuy nhiên, mình hiểu rõ giá trị và ý nghĩa của Bảo hiểm Nhân thọ, và nhận ra đây là một lĩnh vực rất nhân văn. Mình tin vào lựa chọn của mình, nên dù có ai nói gì đi nữa, mình vẫn kiên định với quyết định này. 

Sau một thời gian, khi gia đình thấy sự nghiêm túc và đầu tư của mình vào công việc, mọi người dần dần cũng bắt đầu ủng hộ. Trong suốt quá trình làm việc, mình cảm thấy tinh thần học hỏi của mình được thúc đẩy mạnh mẽ hơn, đặc biệt là khi phải làm việc với những hồ sơ khó, yêu cầu mình phải liên tục trau dồi và phát triển thêm các kỹ năng mới. Mình nghĩ khi làm Bác sĩ lâm sàng, mình là người Bác sĩ của hiện tại, giải quyết những vấn đề sức khỏe cho bệnh nhân trong thời điểm hiện tại. Còn khi Giải quyết Quyền Lợi Bảo Hiểm, mình sẽ đội chiếc nón của người Bác sĩ quá khứ. 

Bởi không chỉ học thêm kiến thức về bảo hiểm, mình còn cần phải tìm hiểu thêm về các thủ tục pháp lý khác để có thể kết nối các dữ kiện sức khỏe trong hồ sơ kê khai của khách hàng một cách logic và chính xác nhất. Là một Bác sĩ đã nhiều năm, thời gian đầu mình vẫn phải học cách kết hợp y khoa lâm sàng và y khoa bảo hiểm,  vì công việc Giải quyết Quyền lợi Bảo hiểm đòi hỏi mình phải xem xét và đánh giá hồ sơ từ nhiều góc độ khác nhau để đưa ra quyết định chính xác, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Nhưng điều lạ là, những lúc gặp hồ sơ khó, mình lại không cảm thấy áp lực. Thay vào đó, mình lại cảm thấy thích thú vì mình được giải quyết những vấn đề phức tạp, đòi hỏi sự tỉ mỉ và tinh thần kiên trì để tìm ra câu trả lời hợp lý. Đây là lí do khiến mình cảm thấy  đang thực sự phát triển và khám phá những khía cạnh mới trong nghề nghiệp của mình. 

3. Theo chị, để làm tốt vai trò của một người Giải quyết Quyền lợi Bảo hiểm cho Khách hàng thì cần trang bị cho bản thân những điều gì? 

Theo mình, để làm tốt vai trò của một người Giải quyết Quyền lợi bảo hiểm Khách hàng, ngoài kiến thức về y khoa và nghiệp vụ bảo hiểm, mình nghĩ cần phải trang bị cho bản thân hai  yếu tố quan trọng: 

• Thứ nhất là sự trung thực: Mình phải chấp nhận rằng có rất nhiều điều mình không biết, và điều quan trọng là phải tìm hiểu thêm, phải dám hỏi để tìm được câu trả lời chính xác. Đặc biệt, trong việc Giải quyết Quyền Lợi Bảo hiểm, mình không nên dựa vào những đánh giá chủ quan hay kinh nghiệm cá nhân mà phải nhìn nhận vấn đề một cách khách quan nhất. 
• Thứ hai là cẩn thận và tỉ mỉ: Không được phép có sai sót, nhất là trong quá trình tìm hiểu, phân tích hồ sơ khách hàng. Khi đảm nhận vị trí này, mình không thể ra quyết định một cách qua loa hay vội vã, cần phải đặt mình vào vị trí của khách hàng để hiểu hơn hoàn cảnh của họ, đối chiếu với Quy tắc và Điều khoản của sản phẩm và đưa ra quyết định chính xác, giúp khách hàng hiểu và đồng thuận  với  quyết định của công ty. 

4. Chị có chia sẻ nào muốn gửi gắm đến những người muốn tìm hiểu hoặc chuyển hướng sang lĩnh vực Bảo hiểm không? 

Mình nghĩ rằng cơ hội phát triển luôn mở rộng và dành cho tất cả mọi người, không phân biệt ngành nghề hay xuất phát điểm. Nếu bạn đang tìm hiểu hoặc muốn chuyển hướng sang lĩnh vực Bảo hiểm, mình chỉ muốn gửi gắm một lời khuyên: Hãy bước ra khỏi vùng an toàn của bản thân. Đôi khi, việc thay đổi sẽ khiến chúng ta cảm thấy lo lắng và không chắc chắn, nhưng chính sự chủ động và dám đối mặt với thử thách mới sẽ là chìa khóa mở ra những cánh cửa rộng lớn. Hãy luôn chủ động, tìm kiếm và nắm bắt những cơ hội mới. Khi bạn làm điều đó với sự đam mê và quyết tâm, bạn sẽ thấy mọi thứ đều có thể thay đổi theo hướng tích cực.

Chia sẻ từ chị Vũ Lê Quỳnh Phương - Phó phòng Thẩm định

1. Điều gì khiến chị lựa chọn Bảo hiểm nhân thọ ngay từ những ngày đầu tiên khi đi làm sau khi học tập và trải nghiệm vai trò Bác sĩ trong những bước đầu sự nghiệp? 

Sau khi tốt nghiệp Đại học Y Dược, mình đã làm việc trong môi trường bệnh viện một thời gian. Trong suốt thời gian đó, mình nhận thấy một điều rằng, đa phần bệnh nhân không chỉ có vấn đề về sức khỏe mà còn phải đối mặt với gánh nặng tài chính. Gánh nặng này càng đè nặng lên vai cả gia đình khi người bệnh mắc phải các Bệnh hiểm nghèo như Ung thư, Đột quỵ... Lúc đó, mình thật sự cảm nhận được rằng Bảo hiểm, ví dụ như Bảo hiểm y tế, đã san sẻ phần nào gánh nặng tài chính cho bệnh nhân và giúp họ có cơ hội  được chữa trị tốt hơn. 

Một lần, có người bạn đã giới thiệu mình về vai trò Thẩm định trong công ty Bảo hiểm Nhân thọ. Cũng đúng lúc đó, mình đang tìm kiếm một môi trường mới để có thể phát triển thêm nhiều kỹ năng khác bên cạnh kiến thức chuyên môn nên mình đã đón nhận cơ hội mới này. Và đó chính là lý do mình quyết định chuyển sang lĩnh vực Bảo hiểm Nhân thọ. 

2. Khi chuyển từ Y khoa sang làm trong lĩnh vực Bảo hiểm, chị thấy có điều gì thú vị không? 

Mình thấy công việc làm Thẩm định trong Bảo hiểm Nhân thọ thực sự có rất nhiều điều thú vị. Mặc dù không trực tiếp tục điều trị cho bệnh nhân như trước, mình vẫn tiếp tục ứng dụng kiến thức y khoa để phục vụ khách hàng, thông qua việc đánh giá, quyết định họ nên tham gia sản phẩm bảo hiểm nào để tối ưu quyền lợi cho họ. Công việc này không chỉ giúp khách hàng được tham gia bảo hiểm với mức phí phù hợp mà còn đảm bảo họ nhận được quyền lợi tối đa từ bảo hiểm. 

Làm việc trong môi trường Bảo hiểm Nhân thọ, mình cảm thấy có nhiều niềm vui hơn, bớt căng thẳng hơn, và cũng học hỏi được rất nhiều điều mới. Ngoài việc tiếp tục trau dồi kiến thức y khoa, mình còn được trang bị thêm các kỹ năng về quản lý nhân sự, và có cơ hội ứng dụng công nghệ trong việc thẩm định hồ sơ bảo hiểm cho khách hàng. Và mỗi ngày, mình đều thấy bản thân tiến bộ và phát triển hơn trong công việc. 

3. Theo chị, để đảm nhận tốt vai trò của một người làm Thẩm định, bản thân nên trang bị những kỹ năng nào? 

Để làm tốt công việc Thẩm định trong Bảo hiểm Nhân thọ, mình nghĩ có ba kỹ năng chính mà người làm trong nghề này cần phải có: 

• Trước tiên, việc trang bị kiến thức vững vàng về ngành bảo hiểm nhân thọ và các sản phẩm bảo hiểm là vô cùng quan trọng để đánh giá chính xác hồ sơ, bảo vệ quyền lợi khách hàng và tuân thủ quy định pháp lý. 
• Thứ hai là sự cẩn thận và tỉ mỉ: Trong công việc thẩm định, mỗi quyết định đều liên quan trực tiếp đến quyền lợi của khách hàng, vì vậy không được phép có sai sót. Mình cần phải hết sức cẩn thận khi đánh giá các yếu tố rủi ro và đảm bảo rằng mỗi quyết định đưa ra đều dựa trên sự phân tích kỹ lưỡng. 
• Cuối cùng là khả năng phân tích và đánh giá rủi ro: Đây là một yếu tố cực kỳ quan trọng, vì công việc của mình là phải đánh giá được mức độ rủi ro của khách hàng và từ đó quyết định mức phí bảo hiểm cũng như quyền lợi mà khách hàng sẽ nhận được. Phân tích và đánh giá rủi ro đòi hỏi mình phải có khả năng suy nghĩ logic và đưa ra những quyết định công bằng, hợp lý. 

4. Chị có chia sẻ nào muốn gửi gắm đến những người muốn tìm hiểu hoặc chuyển hướng sang lĩnh vực Bảo hiểm không? 

Mặc dù Thẩm định có thể chưa phải là một công việc được biết đến phổ biến, nhưng thực tế đây lại là một cơ hội tuyệt vời dành cho bất kỳ ai, đặc biệt là những người đã có nền tảng vững về kiến thức y khoa. Nếu bạn không ngại thử thách và muốn tìm kiếm một môi trường làm việc mới mẻ, đừng ngần ngại thử sức. Biết đâu bạn sẽ tìm được một hướng đi phù hợp, và một hành trang mới cho bản thân trong sự nghiệp.

--

Hanwha Life Việt Nam tin rằng mỗi thành viên đều có câu chuyện riêng của mình trên hành trình gắn bó với nghề, chuỗi bài viết Chuyện nghề Hanwha Life sẽ là không gian để chia sẻ đầy cảm hứng dành cho tất cả mọi người qua những góc nhìn thực tế về những vị trí tại Hanwha Life Việt Nam.